Умови повернення

Остання редакція: 24 жовтня 2025 року

У SteelPeak ми прагнемо забезпечити найвищу якість послуг та повне задоволення наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитись, і ви можете потребувати повернення коштів. Ця сторінка детально описує нашу політику повернення коштів, терміни та процедури.

Гарантія якості: Ми впевнені в якості наших послуг і пропонуємо справедливу політику повернення коштів. Якщо ви не задоволені нашим сервісом з обґрунтованих причин, ми готові розглянути ваш запит на повернення.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів застосовується до всіх послуг, які надаються SteelPeak, включаючи але не обмежуючись:

Персональні програми тренувань (всі рівні)
Консультації з тренерами
Підписки на освітній контент
Інші платні послуги та продукти

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику час від часу, про що повідомимо через наш веб-сайт. Зміни не впливають на вже оформлені запити на повернення.

2. Умови для повернення коштів

2.1. Загальні умови

Ви можете запросити повернення коштів за наступних умов:

Технічні проблеми: Якщо ви не змогли отримати доступ до придбаних послуг через технічні проблеми з нашого боку, які не були вирішені протягом 7 днів після повідомлення
Незадовільна якість: Якщо якість наданих послуг суттєво відрізняється від описаної на веб-сайті або в маркетингових матеріалах
Медичні причини: Якщо ви не можете продовжувати програму з медичних причин, підтверджених довідкою від лікаря
Ненадання послуг: Якщо оплачені послуги не були надані в узгоджені терміни

2.2. Терміни подання запиту

Запит на повернення коштів повинен бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту:

Дати покупки (для нових користувачів)
Дати виявлення проблеми (для технічних питань)
Дати останньої сплати (для підписок)

Важливо: Запити, подані після закінчення 14-денного терміну, розглядаються індивідуально і можуть бути задоволені на розсуд адміністрації за наявності виняткових обставин.

3. Винятки — випадки, коли повернення неможливе

Повернення коштів НЕ здійснюється в наступних випадках:

3.1. Повний доступ до матеріалів

Якщо ви отримали повний доступ до програми тренувань та освітніх матеріалів
Якщо ви завантажили всі доступні ресурси та контент
Якщо програма була активно використана протягом більше ніж 7 днів

3.2. Початок програми

Якщо ви розпочали тренуватись за програмою і пройшли більше 25% курсу
Якщо відбулось більше 3 консультацій з тренером (для програм з консультаціями)

3.3. Порушення умов користування

Якщо ваш обліковий запис був заблокований через порушення Умов користування
Якщо ви ділились доступом до облікового запису з іншими особами
Якщо ви використовували послуги для незаконної діяльності

3.4. Відсутність використання з власної ініціативи

Якщо ви не використовували придбані послуги з особистих причин (відсутність часу, мотивації тощо)
Якщо ви змінили свої цілі або плани незалежно від якості наших послуг

3.5. Акційні та знижені пропозиції

Послуги, придбані за акційною ціною зі знижкою більше 50%, не підлягають поверненню (якщо інше не зазначено в умовах акції)
Безкоштовні додаткові бонуси або подарунки

4. Часткове повернення коштів

У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:

4.1. Розрахунок часткового повернення

Якщо ви використали частину програми, сума повернення розраховується за формулою:

Сума повернення = Загальна вартість × (1 - Відсоток використання) - Адміністративний збір

Де:

Відсоток використання: Кількість пройдених тижнів / Загальна тривалість програми
Адміністративний збір: 10% від суми повернення (мінімум 200 ₴)

4.2. Приклад розрахунку

Приклад: Ви придбали 12-тижневу програму за 4500 ₴, пройшли 3 тижні (25% програми) і хочете повернути кошти.

Розрахунок: 4500 ₴ × (1 - 0.25) = 3375 ₴

Адміністративний збір: 3375 ₴ × 0.10 = 337.5 ₴

Сума до повернення: 3037.5 ₴

5. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів виконайте наступні кроки:

1Подайте запит

Заповніть форму звернення на нашому веб-сайті або надішліть детальний запит на email: [email protected]

Обов'язково вкажіть:

Ваше повне ім'я та email, використаний при реєстрації
Номер замовлення або ідентифікатор транзакції
Детальний опис причини повернення
Бажаний метод повернення коштів

2Надайте документи (якщо потрібно)

Залежно від причини повернення, можуть знадобитись додаткові документи:

Скріншоти технічних помилок
Медична довідка (для медичних причин)
Інші підтверджуючі документи

3Очікуйте розгляду

Наша команда розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів. Ви отримаєте електронний лист з рішенням та поясненням.

Ми можемо зв'язатись з вами для уточнення деталей або запросити додаткову інформацію.

4Отримайте кошти

Якщо запит схвалено, кошти буде повернено протягом 7-14 робочих днів залежно від методу оплати:

Банківська карта: 7-10 робочих днів
Електронний гаманець: 3-5 робочих днів
Банківський переказ: 10-14 робочих днів

5.1. Комунікація під час процесу

Ми тримаємо вас в курсі на кожному етапі:

Підтвердження отримання: Протягом 24 годин після подання запиту
Статус розгляду: Оновлення кожні 2-3 дні
Фінальне рішення: Детальне пояснення результату розгляду
Підтвердження повернення: Після здійснення повернення коштів

6. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати інші варіанти вирішення ситуації:

6.1. Перехід на іншу програму

Якщо поточна програма вам не підходить, ви можете безкоштовно перейти на іншу програму аналогічної вартості або з доплатою різниці.

6.2. Продовження терміну доступу

У випадку медичних причин або інших виправданих обставин, ми можемо продовжити термін доступу до програми без додаткової оплати.

6.3. Додаткова підтримка

Надання додаткових консультацій з тренером або персоналізація програми для вирішення виявлених проблем.

6.4. Кредит на майбутні покупки

Повернення у вигляді кредиту (бонусних коштів) на ваш обліковий запис для використання при майбутніх покупках (зазвичай з додатковими 10% до суми).

7. Спеціальні випадки

7.1. Підписки з автоматичним поновленням

Для підписок з автоматичним поновленням:

Ви можете скасувати підписку в будь-який час через налаштування облікового запису
Скасування набуває чинності з початку наступного біллінгового циклу
Кошти за поточний період не повертаються, але доступ зберігається до кінця оплаченого періоду
Виняток: якщо списання відбулось помилково після скасування підписки, кошти повертаються повністю

7.2. Групові покупки

Для послуг, придбаних через групові пропозиції або спільні покупки, умови повернення можуть відрізнятись. Детальні умови вказані в описі конкретної пропозиції.

7.3. Подарункові сертифікати

Подарункові сертифікати та промокоди не підлягають поверненню за грошові кошти, але можуть бути обмінені на інші послуги аналогічної вартості.

8. Захист ваших прав

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів:

8.1. Апеляція

Ви можете подати апеляцію протягом 14 днів після отримання рішення. Апеляція розглядається старшим менеджером протягом 5 робочих днів.

8.2. Медіація

За згодою обох сторін спір може бути переданий незалежному медіатору для врегулювання.

8.3. Звернення до відповідних органів

Якщо спір не вдалось вирішити внутрішніми процедурами, ви маєте право звернутись до:

Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
Громадських організацій захисту прав споживачів
Судових органів відповідно до чинного законодавства України

9. Наші зобов'язання

SteelPeak зобов'язується:

Розглядати всі запити на повернення справедливо та об'єктивно
Дотримуватись вказаних термінів розгляду та повернення
Надавати прозору та зрозумілу інформацію про процес повернення
Поважати ваші права як споживача
Постійно покращувати якість послуг для запобігання причинам повернення

11. Заключні положення

Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною наших Умов користування. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з цими умовами.

Ми прагнемо забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів і готові працювати разом з вами для вирішення будь-яких питань. Якщо у вас виникли проблеми з нашими послугами, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми завжди відкриті до діалогу та пошуку найкращого рішення.

Дякуємо за вашу довіру до SteelPeak!